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宜宾市住房公积金管理中心承诺服务制


2010-6-24 来源:宜宾市住房公积金中心

一、承诺内容

住房公积金单位开户、缴存、变更、缓缴、补缴、合并分解、对帐、政策咨询;公积金支取、查询、信息修改、个人账户资金转移;个人贷款审批与发放。

二、服务标准

主动热情,首问负责;不与群众争执,不使用服务忌语;办理业务及时、准确,不得违规操作。

三、服务时限

(一)办理单位公积金缴存开户、职工调动、账户封存的,自受理之日起三个工作日内完成。

(二)办理单位足额汇缴公积金,从受理计入到个人帐户,10个工作日内完成。

(三)办理公积金提取使用,从受理之日起3个工作日内完成。对不符合提取条件的,即日答复。

(四)公积金贷款,自受理申请之日起15个工作日内做出准予贷款或者不予贷款的决定,并通知本人;

(五)接受单位及职工咨询、对帐、查询、修改信息的,随时办理。

(六)市中心下达委贷通知书后委托银行发放住房公积金贷款,按银行规定的时间办理手续。

四、服务监督

单位或职工,如发现宜宾市住房公积金管理中心工作人员有违背上述承诺行为的,可进行投诉,市中心将在5个工作日内查实并予答复。

附件:

宜宾市住房公积金管理中心干部职工

禁忌用语15条

1、喂,你找谁?

2、不知道

3、不能办就是不能办

4、别啰嗦,有话快讲

5、没地方查,不清楚

6、听不到,大声一点

7、刚才不是跟你说了吗,怎么又问

8、你问我,我问谁

9、不是我的错,是你自己没搞清楚

10、是听你的还是听我的

11、我们的政策都在文件(或墙、宣传资料、网)上,你自己去查

12、站到一边去,下一位

13、你去告啊,随便告哪都行

14、我就这态度,你又怎么样

15、粗话、脏话、宗教和民族禁忌