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焦作市住房公积金管理中心内训师团队受邀赴成都市住房公积金管理中心开展授课交流活动


2017-8-4 来源:焦作市住房公积金管理中心

7月30日上午,焦作市住房公积金管理中心副书记、副主任郜鹏携内训师团队一行7人受邀赴成都市住房公积金管理中心开展授课交流活动,这是中心内训师团队首次跨省开展交流培训活动。成都市住房公积金管理中心党组书记、主任黄勤、副主任杨平及全体干部职工400余人参加了培训。机关工委书记王雪梅主持会议。

内训师团队围绕焦作市住房公积金管理中心在管理和服务方面好的作法和措施进行了服务礼仪、信息写作、服务技巧、服务规范、部门沟通与协作的授课和演示。郜书记题为《独创管理六部法,推进标准化建设,打造全国金字服务招牌》的专题讲座,从“创新、服务、为民、安全、素养、发展”六个部分深入细致的介绍了焦作公积金管理六部法的核心内容、服务理念、实践经验,以及推进标准化、精细化建设的管理模式和培育公积金人文精神的丰富内涵。

做为中心综合服务大厅主管的内训师贾思,以《乍见之欢 久处之乐——让“礼”成就你的服务魅力》为题从仪容仪表、标准姿态、服务语言等多个方面进行了讲解和展示。

做为单位专职新闻宣传员的内训师郎昆以《住房公积金工作信息写作》为题,从信息宣传的重要性、如何从日常工作中挖掘新闻点、信息写作需要注意的关键点等方面分享如何做好公积金宣传工作。

做为在一线窗口工作十余年的综合柜员赵枘枘,从实际案例出发,以《见微知著——让你的服务零投诉》讲授了在服务工作过程中如何善于从细节做起,杜绝群众投诉事件的发生。

做为需要经常和银行及中心各部门打交道的计财科工作人员,内训师程璐以《推倒部门墙——跨部门沟通技巧》为题,分享了在工作中如何做好部门与部门之间的沟通协调工作,从而提高单位团队凝聚力。

做为连获三届业务技能大赛第一名的一线综合柜员内训师王斌以《会说不如会听——让聆听成为一种智慧》讲授了在服务过程中如何通过认真倾听办事群众的心声从而更好地服务办事群众。

做为有丰富工作经验的一线 综合柜员的内训师谢彦,以《服务读心术—为你的服务来场私人定制的盛宴》为题,讲授了如何通过详细聆听、仔细观察、使用合适的言辞为办事群众提供高质量服务。整个培训过程历时4个小时,成都市住房公积金管理中心的干部员工全程认真聆听,积极互动,不时响起热烈的掌声。最后,培训在6名内训师根据站、坐、走、蹲姿以及中心服务十部曲编排的礼仪操中圆满结束。

成都中心黄主任赞扬焦作内训师团队的授课很精彩。授课内容与公积金工作紧密结合,既有理论高度,又有实践深度,很接地气,具有很强的现实指导意义。焦作中心郜书记感谢成都中心为焦作中心内训师团队提供了锻炼提升的机会和平台。此次交流活动也促进了两个中心更加深入地交流和学习,起到了互相借鉴,开阔工作思路和视野的作用。

据悉,焦作市住房公积金管理中心内训师团队组建于2016年5月,旨在培养符合住房公积金行业自身业务特点和发展状况的内训师队伍,进一步提高中心管理服务水平,提升工作人员的整体素质和履职能力。目前已先后承担两期河南省住房公积金综合服务培训、焦作市马村区组织部科级干部培训、安阳市住房公积金管理中心服务礼仪培训等多次大型培训授课任务。

(编辑 甘科)